廣州旺馬電源的售后服務(wù)以2 年質(zhì)保、7×24 技術(shù)支持、快速維修、終身維護(hù)為核心，覆蓋從故障處理到長期運(yùn)維的全流程保障。

一、核心質(zhì)保政策

質(zhì)保期限：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品2 年質(zhì)保（自發(fā)貨日起算）。

質(zhì)保范圍：質(zhì)保期內(nèi)，非人為損壞的質(zhì)量問題（如電路故障、元器件損壞、性能下降），提供免費維修或更換。

維修時效：收到故障機(jī)后，3 個工作日內(nèi)完成維修（有配件情況下）。

費用承擔(dān)：質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問題產(chǎn)生的往返運(yùn)費由旺馬承擔(dān)。

例外情況：人為損壞、非正常使用、消耗品、定制化改裝產(chǎn)品不在免費保修范圍。

二、全流程服務(wù)內(nèi)容

1. 故障響應(yīng)與維修

7×24 小時技術(shù)支持：電話 / 在線客服全天候響應(yīng)，快速診斷問題。

RMA 返修流程：標(biāo)準(zhǔn)化退貨授權(quán)，客戶寄回故障品，修復(fù)后寄回，回程運(yùn)費由旺馬承擔(dān)。

現(xiàn)場服務(wù)：重大故障或批量問題，可安排工程師上門檢測與維修（按服務(wù)協(xié)議）。

備品支持：維修期間可提供備用電源，保障客戶設(shè)備不停機(jī)。

2. 技術(shù)支持與培訓(xùn)

售前 / 售中 / 售后全鏈路技術(shù)咨詢：選型、安裝、調(diào)試、使用指導(dǎo)。

定制化方案支持：針對工控、醫(yī)療、游樂等特殊場景，提供一對一技術(shù)方案。

操作培訓(xùn)：為客戶提供產(chǎn)品使用、維護(hù)、故障排查培訓(xùn)。

3. 長期運(yùn)維與增值服務(wù)

終身維護(hù)：質(zhì)保期外提供成本價維修、配件供應(yīng)與技術(shù)支持。

定期巡檢：大客戶可提供上門巡檢，檢測電壓精度、紋波、散熱等，提前排除隱患。

產(chǎn)品升級：提供固件升級、性能優(yōu)化服務(wù)，延長產(chǎn)品生命周期。

客戶回訪：定期回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

三、退換貨政策

15 天退換：未拆封、不影響二次銷售，或非人為質(zhì)量問題且無法修復(fù)，可退換貨。

質(zhì)量問題：收貨即發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，免費退換并承擔(dān)運(yùn)費。

不予退換：選型錯誤、客戶指定物流致?lián)p、定制產(chǎn)品、人為損壞等。